“办不成事”反映窗口在丹东市推广
 丹东新闻网 2021-08-19 09:46:10

丹东新闻网讯 记者刘作庆 8月12日下午,有孕在身的丁女士来到凤城市公共服务中心,想办理身份证。工作人员询问得知,丁女士的身份证已经过期,原件已被收回,但一直未办理新证,而且其户口仍在外省老家。眼下因为孕检需要提供身份证明,所以丁女士想赶快补办身份证。

鉴于丁女士的情况有些特殊,工作人员将她领到了“办不成事”反映窗口。窗口工作人员了解情况后,向当地公安部门驻中心综合窗口询问相关办理事宜。公安部门窗口工作人员解释,根据丁女士的情况,窗口没有权限为其开具临时身份证明,并告诉丁女士应到现居住地辖区派出所办理身份有效证明。随后,公安部门窗口工作人员主动帮助联系辖区派出所,并向派出所民警说明了情况,丁女士很快前去办好了相关手续。

8月17日,记者从市营商局了解,针对企业和群众办事时未能成功办理及遇到“疑难杂症”等情况,前不久我市制定实施了《丹东市“办不成事”反映窗口实施方案》,在全市政务服务窗口单位全面推广。营商局相关负责人介绍,建立“办不成事”反映窗口,就是专门为企业和群众解决“烦心事”,为企业和群众办事时遇到的难点、堵点找“出口”,推动实现“应该办、无政策障碍”的事项痛快办,“应该办、有政策瓶颈”的个案规范程序、特事特办,“应该办、有政策障碍”的共性问题创新机制解决。

《实施方案》规定,凡是企业和群众在窗口办理业务中遇到的“梗阻”问题,均为“办不成事”反映窗口的受理范围,由窗口工作人员负责解答、协调并跟踪反馈。对于现场能够解决的问题,由“办不成事”反映窗口工作人员会同具体办事窗口工作人员予以解决;对于当场不能解决的问题,转至具体承办部门或科室,3个工作日内给予反馈结果;对于重大疑难问题,需承办部门集体研究的,10个工作日内给予反馈结果。同时,对于企业和群众反映的“梗阻”高频事项,分析“办不成事”的原因,制定相应的解决方案。

记者了解,截至目前,全市33个县级以上各级各类政务服务中心全部设立了“办不成事”反映窗口,已提供业务咨询超过3000件,受理并解决问题100余个。

编辑: 李新新

相关新闻阅读

公与熄完整版hd高清播放-丰满的少妇HD高清2